有人认为，金融不过是“冷冰冰”的数字游戏，但其实，在这看似冰冷的背后，有一群默默传递温暖与爱、守护美好生活的金融服务者——平安普惠南阳分公司的咨询顾问梁博凭借人性化的服务模式，扛起了守护普通金融消费者的责任和担当。

2020年12月25日，梁博在去南召县展业路上，看到了一个规模还可以的公司，抱着试一试的心态走了进去，进到公司，向他们讲了一下平安普惠的借款服务。通过了解，公司老板焦总，不仅紧跟潮流，经营电商生意，还做着工程，向搅拌站供沙和石子，经过一番交流，焦总对梁博的专业度比较认可，就互相加了一下微信，表示后期如果自己或朋友有用款需求的话就跟他联系。

后来梁博不定期的拜访焦总，客户一直表示暂时没有用款的需求。春节前夕，事情发生了转机，那时梁博身体不舒服，正在医院住院的时候客户主动联系他，说年前可能会需要用到资金，但是想具体了解一下费用，经过了解，客户觉得略微有点超出自己的心理预期，而且暂时用钱没有那么着急，需要再考虑一下。

3月份客户焦总再次联系梁博，想约了个时间见面。但是不巧的是去的时候客户刚好喝多了，没能联系到客户。 

4月份，有次去南召县展业路上，经过焦总公司的时候，梁博带着礼物去拜访他，焦总见了他之后非常热情，并就上次的事情对他表示了歉意，说最近电商生意进货压了大量资金，自己沙石生意的需要资金进行周转，但是资金需求量比较大，身边的人能提供的资金量也比较有限，梁博担心客户对利息有疑问，就再次跟客户讲解利息区间。听到梁博如此坦诚，客户通过平安普惠APP开始操作借款，操作完第一步后出额44万，客户看到额度很开心，这个额度已经可以勉强周转了，按照程序进行操作，最后顺利完成审核，客户毫不犹豫就签了字。

最后客户郑重的表示了感谢，说之前有很多人跟他联系，但是却被梁博锲而不舍的精神和专业的服务态度所感动，所以从来没有联系过别人。听了客户这番话之后梁博更加坚定了诚信、专业、耐心服务客户的宗旨，通过自己的努力，让客户感受到有温度的金融。

数字科技的发展，让金融服务更加便捷，但“人”的服务并不能被简单替代。正如在平安普惠的一线金融服务者中，还有许多像梁博这样有温度的服务者。他们想客户之所想，针对小微企业主实际经营中痛点和需求，为其寻找真正可行的解“疫”之策。如今，在普惠金融走入“千家万户”的新时代里，金融服务的最终落脚点是人。有人的温暖，才有金融的温度。