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快商通助联想集团打造全新智能客服:全渠道接入,安全稳定0延迟
来源:互联网 发布时间:2020-07-29 14:08:54 

近日,联想集团携手快商通,共同打造智能化客服体系,智慧升级线上服务体验。

抢占互联网营销高地,服务体验渐成主力优势

联想一直是中国高科技企业的一面旗帜,作为老牌IT和终端企业,联想集团近几年加速互联网化步伐,加快布局电商平台,支撑联想线上扬天等品牌产品的b2b,b2c业务。与此同时,垂直品牌入驻小程序商城已成为新的时代趋势,联想紧跟趋势加码小程序,积极挖掘小程序蕴藏的巨大潜力,抢占移动流量市场。

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联想惠商商城首页

“互联网+”的大背景下,越来越多的企业拥抱互联网,用户争夺也日趋白热化。除了价格、功能等因素,服务体验逐渐成为用户选择的重要关注点。互联网高速发展及社交工具的多样化,让消费者和企业之间有了更多的接触渠道和机会,但同时也让企业客服中心面临巨大挑战。如何保证各种沟通渠道的稳定畅通,服务响应速度和体验,成为企业面临的普遍问题。

作为深耕客服行业十年的人工智能解决方案服务商,快商通(公众号ID:kuaishangtong)智能营销客服系统具备0延迟、0掉线的高稳定性、多重加密技术保障数据安全、智能分配提升客服效率等核心优势。联想集团经过多方评估和全面考察,选择牵手快商通智能营销客服系统,构建服务营销一体化,打造高效能客服体系。

强强联合,实力护航企业客服智能化转型

企业客服既是企业研究市场的切入点,也是开拓销售、完善品牌服务的终结点,因此客户服务对企业的生存发展越发重要。 此次联想与快商通的合作,将是帮助联想提升客户服务质量的关键一步。 联想作为一家跻身世界500强的大型科技企业,更加看重的是合作企业的自身实力与长久合作的可能性。经过全方位的对比考量,联想集团坚定了与快商通(公众号ID:kuaishangtong)牵手合作的决心。

快商通智能客服云平台包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品,帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断,为联想等客户集成具有营销引擎能力的智能客服云平台,成为智能化营销利器。

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快商通以“产品与技术服务于30亿用户”为企业愿景,专注于人工智能、大数据、IT软件的研发与应用创新,深耕智能客服领域11年,逐步成长为以人工智能技术为核心的智能云客服行业龙头企业.截至目前,快商通智能客服已服务优质客户超过36万,包括医疗健康、教育培训、电商、金融保险、婚纱摄影等行业,快商通始终致力于为全行业客服的智能化发展开拓前进的道路,也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。

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得益于智能客服云平台在技术与落地方面的优秀表现,快商通(公众号ID:kuaishangtong)已获得中国人工智能最高荣誉-吴文俊人工智能科技进步奖、 中国科学院《互联网周刊》“2020年创新型人工智能客服平台”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解决方案”、创业邦“企业服务50强”、 CSDN“AI优秀案例实践”等众多行业权威机构的认可。

服务是企业的软实力,联想集团与快商通通力合作,AI赋能实现联想集团客服智能化转型,打通服务场景的全链条,深入客户服务的每个环节,更好地实现联想企业服务标准化、高效化和智能化。

快商通(公众号ID:kuaishangtong)通过多重防御机制、独家数据加密技术为企业客服提供稳定性与信息安全保障,同时以7*24小时专属客服团队打造企业客服强而有力的坚实后盾。未来,快商通将继续与联想集团深入合作,挖掘用户需求,依靠强大技术实力与服务品质,不断优化产品与服务细节,给每一位用户带来极致的用户体验。

 


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