首页 > 前沿 > 科技
快商通推医疗行业解决方案 用AI赋能智能营销
来源:厂商供稿 发布时间:2021-01-12 11:00:53 

流量获取依然是医疗行业的生存关键,但随着私域流量成为医疗行业角逐的新战场,行业流量红利释放殆尽,企业获客难、获客成本高、营销转化低,如何有效降低成本、提高流量转化率,成为不少医疗机构迫切解决的难题。

深入了解医疗行业,我们发现,医疗行业面对的痛点主要集中在以下几个方面:

医疗行业痛点

1获客成本居高不下

医疗行业获客主要方式是通过广告投放,以搜索引擎投放为主,60%-70%的营销费用要给到广告商,以单个点击竞价上百元甚至几百元来计算,每个月的竞价费用就可想而知,而如果按照1%的转化率来计算,则获客成本将超过5000元。

2客服流动大 培训成本高

往往在医疗方面的问题相对专业程度要求很高,因而医疗行业客服难招也是不争的事实,再加上人员流动大、培训成本高,老客服出走、新客服接待能力跟不上,接待质量差势必造成用户开口率低、留联率低。

3客服人员服务水平波动大,线索转化率不稳定

医疗行业的客服人员,平常咨询过程中面对的场景多,科室多,这对于客服人员的专业知识有着过硬的要求,不仅如此,客服人员所面临的情绪和心理问题也影响着服务水平与质量。

一旦客服人员的的服务意识,还是服务水平受到波动,那么转化率也会有一定程度的降低。

4百度新医疗的冲击 无效对话增多

新医疗后大量无效对话涌入,推广成本增加,业绩下滑压力大!再者,访客进入占用对话却不开口,意向访客无法进入,造成商机流失!第三,重复回答简答无效问题,消磨客服精力与时间,流失高质量用户!

5夜间客服缺失 流量白白浪费

医疗行业不可小觑夜间流量,部分科室22点-1点为咨询高峰,然而,很多医疗机构都不设置大夜班,高成本流量无法被完全转化;就算设置了夜班客服,夜班客服易疲劳状态差、接待效率低,容易造成线索流失、浪费。

6咨询高峰期接待不过来

淡旺季周期明显的科室,易面临淡季人员冗余,造成人力成本浪费的问题;

但在旺季,却面临咨询高峰时客户排队严重,客服每日需解答60%重复性问题,并且因为咨询太多未能及时回复或精细化引导,造成访客流失。

快商通医疗行业解决方案

图片1.jpg

医疗行业业务全景

上图是医疗行业的业务全景,以线索获取、售前接待、咨询转化、售后服务形成了一条线索的全生命周期通路。快商通医疗行业解决方案赋能到各个环节,从而实现降低获客成本、提升套电留联率、提升营销转化率。

在营销方面,快商通旗下三大核心产品给出了支持:

核心产品一:AI智能客服系统

快商通新一代AI智能客服系统,针对医疗行业痛点,各个击破,实现转化大幅提高,全面加速工作效率,降低投入成本。

01全渠道接入——不浪费任何一个流量与商机

图片2.jpg

快商通全渠道接入

快商通智能营销客服系统支持接入网站、APP、新医疗、信息流等医疗行业投放渠道,企业可实现多渠道接入,一站式管理,实现所有访客统一接待,客服方面无需在多个平台来回切换,人工效率提升350%,并可及时回复访客,避免线索流失。

02新医疗咨询宝——提升开口率

图片3.jpg

新医疗咨询宝移动端效果

图片4.jpg

新医疗咨询宝PC端效果

针对目前百度流量质量下滑的神器,快商通咨询宝功能可通过分析访客在网站上的浏览轨迹,智能预测访客关注内容,自动模拟访客和客服完成第一轮消息。

当访客进来的时候,可以直观地看到自己的需求被关注。精准触发访客最关心的核心内容,提升开口意向!

图片5.jpg

新医疗咨询宝工作原理

图片带有患者的头像,这个头像和百度新医疗默认访客开口的头像是一致的,起到内模拟对话的作用,访客会认为对话已经开始了,自己已经开口了,就会持续聊下去,有效提升30%的访客开口几率!

03全方位的投放分析诊断——帮助调整投放、竞价降低获客成本


图片6.jpg

数据分析

要降低竞价、广告投放费用,就必须有一套完整的投放分析数据。快商通支持流量分析、对话分析、关键词分析、用户分析、智能营销诊断、预约就诊等超过60+项全方位数据分析,便于管理人员实时掌握当天流量与咨询情况数据,高效监控全盘数据,针对性调整关键词投放策略,实现精准推广与降低获客成本。

04智能分配——提高转化率

图片7.jpg

对话分配

医疗行业客服与普通客服相比,虽然专业性更强,但接待水平仍有高低之分。我们可为不同接待能力或者擅长不同科室的客服设定相应的「人员分配算法」,当不同属性的访客进入网站时,安排合适的客服进行接待,提高成功转化的几率。

05多站点管理

图片8.jpg

站点管理

可以按站点区分科室流量对接,配有风格券再细分疾病种、每个网站的风格,达到单独风格设计及相关数据分析报表。

06数据安全、系统稳定

花费大量投放费用吸引来的访客,因客服系统不稳定,接入响应慢,咨询抵达率低,还没说上一句话,就掉线了,大量投放费用白白浪费,你甘心吗?

快商通11年技术实力保障,每组集群服务至少配备2台以上服务器,SLA不低于99.99%,数据独立加密,客户信息与快商通系统完全隔离,绝无泄露可能,最高三重数据备份,信息100%完整不丢失。真正做到安全+稳定+抗攻击+0延迟。

如果您对快商通医疗行业解决方案感兴趣,或者对方案中的某个产品感兴趣,欢迎你扫码获取最新方案~与您一起共创更好的行业未来。

图片9.jpg

核心产品二:过滤机器人

图片10.jpg

过滤机器人

快商通在百度新医疗下也推出了相应解决方案——对话过滤机器人。可仿人工自然提问验证,将高质量意向访客无缝转接人工,保障访客体验的同时,有效过滤95%的无效对话,提升20-30%的有效对话,节省客服人员每日2-3小时因无效对话带来的时间损耗,集中精力接待优质访客。

核心产品三:AI智能套电机器人

快商通推出的AI智能套电机器人,灵活的人工+机器人配置,多种模式满足各个时间段接待需求。

图片11.jpg

快商通AI智能套电机器人

模式一:机器人独自接待

当夜间无人接待时,启用快商通AI智能客服机器人,模拟真人对话场景,智能引导访客留联,获联后自动分配人工,次日人工迅速联系转化。

机器人独自接待的价值在于帮助企业,将进入任何一个渠道的访客,进行智能套电,实现套电留联-线索流转的自动化。帮助企业在晚间无人工客服值守时,抓住流量;

模式二:人机协作

设置机器人客服作为替补接线,人工客服一旦离线,机器人自动上线,在完成套电后再根据客服分配原则分配给客服。

通过人工协作模式,一方面,机器人的接待,能够更缩短高峰咨询响应时间,解决咨询太多未能及时回复或精细化引导,造成访客流失的问题。

另外一方面,机器人在客服后台的智能辅助能力,也能够帮助人工更高效的完成专业信息传递,医疗方面,许多新人客服对于某些专业问题束手无策,机器人可直接调用数据回答。

通过这种无缝衔接,用户在初次咨询时,便能够获得高品质的服务,那么用户无疑会更愿意进行沟通,为企业增加商机可能。

模式三:人机一体

所谓人机一体指的是每个客服分配一个机器人小助手自动接待,客服可实时监控对话情况,随时接管。

人机一体的价值在于,咨询高峰时分担客服人员的咨询压力,工作内容由接线转为持续优化,同时避免流量流失、线索浪费。

核心产品四:快商通API接口

图片12.jpg

API接口

快商通API接口可自主配置需要推送的数据,企业可根据自己的需求,选择向访客推送站点、名片、对话等,帮助用户打破以往配置限制,赋予用户更大的主动性与选择性。

对话数据对接到企业自有系统、节约工作人员时间、提高准确率节约工作人员时间,提高数据分析效率,提升整体投放效果。

客户评价:为什么选择快商通?

图片13.jpg

更多解决方案,欢迎扫码关注:可以领取医疗行业报告,价值999元运营礼包等

图片14.jpg


上一篇:客户全生命周期运营管理,快商通人工智能能力助力企业数字化重塑
下一篇:TCL科技股价创新高 液晶电视面板处史上最长涨价周期
本网推荐
TCL科技股价创新高 液晶电视面板处史上最长涨价周期
《完美星球》赞美自然力量 ,但人类才是这个时代的主角
虾米音乐被谁吞噬?
电影院要完?《黑客帝国4》等大片将院线流媒体同步上映
章子怡霸气回应“少女感”争议,首部电视剧演技遭质疑
从甲骨文到启微,新锐出版品牌走出象牙塔拥抱市场
唐代造纸术的广泛应用,推动了阿拉伯语的普及和统一
《读书》前主编沈昌文去世,他担得起“出版家”的称呼
上汽集团业绩预降超20%,机构预测2021年将回暖
2020年乘用车零售下滑6.8%,今年1月乘用车销量有望暴增
前沿资讯
穷养儿富养女?暑假龙凤胎女儿学马术,儿子去军训吃苦…
四岁女孩性早熟,罪魁祸首原来是常喝这种东西,你家的也可能中招
董卿:一个妈妈能给孩子最好的是什么?至今为止听过最现实的回答!
这八个小细节,养出的孩子注定会很优秀!尤其是第三点!
疫苗事件牵动着千千万万爸妈的心,5位明星发文说出自己的看法!
脏到外卖小哥都忍不下去了 取餐后把这些餐厅举报了!
重庆“最小一家餐饮店”被罚款3400万? 食药监回应
香瓜被喷“增甜剂”?检测机构:无法进行有害成分相关检测
桃子西瓜同吃要人命? 一文看懂盛夏最热9个谣言
网络餐饮食品安全不容忽视
热门资讯
再过两天信阳又要有大事发生?解家河南菜提前为您揭秘
解家鱼肥正当时 脱胎换骨再起航
“大雪”支大锅 冷冬送温暖 解家河南菜爱心洒绿城
解家河南菜创始人解忠杰喜获“全国餐饮行业优秀企业家”荣誉称号
加速释放科技创新原动力
我国探索多种科技手段为青藏高原冻土灾害提供预警
一杯奶可以兴一个产业,一杯奶可以强一个民族
盛夏雨季来临 有哪些防水加持的数码产品?
备战818,佳能高层现身苏宁总部定下10亿目标
编辑多年私藏好物 这些数码产品最适合小资白领
关于我们版权声明广告服务联系我们
Copyright © 2018 中部资讯网 All rights reserved. 本网站所转载的信息,不代表中部资讯网观点;署名来源中部资讯网文章,未经许可不得转载。
主管单位:河南铁军网络科技有限公司 法律顾问:河南浩盈律师事务所
工信部备案号:豫ICP备16021895号豫公网安备41010702002438号豫公网安备41010702002438号
违法和不良信息举报电话:(0371) 89971666 电子邮箱:hnppxc@126.com 技术支持:科加科技