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快商通教培行业解决方案:从单一服务到全生命周期管理
来源:厂商供稿 发布时间:2021-01-12 10:49:01 

为了招揽更多的学员用户,教培行业的流量竞争日益白热化,每一个线索,每一个咨询,每一次转化都会是决定竞争成败的关键。快商通针对教育培训行业,深入研究行业流量获取、课程咨询、课程转化、售后服务业务场景给出了一套快速提效的智能营销解决方案。

如果您对快商通教培行业解决方案感兴趣,或者对方案中的某个产品感兴趣,欢迎你扫码获取最新方案,免费试用以上功能~与您一起共创更好的行业未来。

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行业痛点

深入行业,我们发现教育培训行业的痛点主要集中在这几个方面:

1

获客成本高

获得流量最直接的方式就是投放广告,为了获得更多流量,教培机构会在百度、微信、微博、抖音等众多渠道中投放广告,如今的广告费用居高不下,获客成本占企业整体成本的30%,单条线索成本可达1000元~5000元。

2

销售线索流转复杂 效率低下

不少教育培训企业内部的职责分工比较明确,售前接待人员的职责主要是解决一些简单的问题咨询,引导访客留下线索,并整理、完善线索,如补齐访客的联系方式、咨询来源、用户需求等,最后将线索移交给课程营销人员(销售)进行跟踪转化。在这线索流程的过程中,相对繁琐、复杂,人工效率低下。

3

精细化运营难度大

投入广告的目的最终还是为了转化,但是如何评估营销效果呢?具体的营销转化数据到底如何呢?另外,评估效果需要一个完整的、全流程的漏斗数据明细,目测大多数教培机构对这方面都有所缺失,想要进行整体分析是没办法实现的,因此难以做到从广告投放策略、营销策略调整入手,从而达到降低获客成本、提高营销转化率效果这样的精细化运营。

4

学员咨询量大,问题相似度、重复率高

在教育培训行业,客服每天会面临学员大量的问题咨询,而其中大多数都是围绕着于“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等场景。同样的问题,学员的咨询方式是千人千面的,因此,客服接到的问题重复率极高,需要消耗大量的时间去回答相似问题,最终,造成了客服人力成本高居不下。

再者,接待客户人数季节性明显,咨询高峰时,客户排队现象严重,客服每日需解答60%以上的常规重复性问题。

5

教培企业咨询渠道多,信息难以统一

教育培训企业一般会在多个地区建立分校,也会在不同渠道投放广告,因此学员咨询的渠道会有很多,如果学员咨询问题而当场不能解决,后续就很难跟进。而且不同渠道需要使用不同系统,信息记录很混乱,很难统一。

快商通教育培训行业智能营销场景解决方案

快商通旗下核心产品:AI智能套电机器人、AI智能问答机器人、AI智能客服系统、API接口深度贴合教育培训行业核心业务场景,获客营销转化完整闭环全流程贯穿,实现销售线索获取、流转及营销的自动化,有效解决教培行业痛点问题,快速降低企业获客成本、提升营销效率、提升人工效率。

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核心产品一:AI智能客服系统

快商通新一代AI智能客服系统,针对教培行业售前场景,研发多种核心功能,实现教培行业售前接待人工效率提速。

01

全渠道接入——人工效率提升350%

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快商通全渠道的接入方式,无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话,售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待,客服方面无需在多个平台来回切换,提效350%。并且可以看到客户来源渠道及浏览轨迹,能辅助售前客服人员制定套电话术。并且售前客服在解答客户咨询之后,可以将用户的信息一键进行保存。

02

全方位的投放分析、营销诊断——投放成本节省20%,有效线索提高30%

要降低竞价、广告投放费用,就必须有一套完整的投放分析数据。快商通支持流量分析、对话分析、关键词分析、用户分析、智能营销诊断、预约就诊等超过60+项全方位数据分析,便于管理人员实时掌握当天流量与咨询情况数据,高效监控全盘数据,针对性调整关键词投放策略,实现精准推广与降低获客成本。

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另外,快商通不断优化投放分析功能,即将上线访客信息自定义来源功能,显示流量追踪字段,帮助竞价人员更直观地了解竞价推广数据,分析、调整竞价策略。

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03

多维访客数据追踪——构建精准用户画像,开口率提升30%

通过网站浏览轨迹监控,查看历史会话、记录来访次数、页面停留时间结合用户行为分析用户意向度,自动根据用户搜索词解答业务,解决用户需求并引导访客开口,引导主动留联,提高30%线索量。

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04

AI智能名片抽取——节省90%的人工成本

AI智能名片抽取可在与访客的聊天记录里,一键智能抽取出:姓名、联系方式等名片信息,无需客服人员再手动输入名片信息,大幅提升工作效率。高度适配教育行业售前场景,索取率媲美人工客服,将人工从重复性工作中解放出来,帮企业节省90%的人工成本。

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另外,针对教培行业,可按需求自定义数据流转规则,教培企业可将创建的客户信息通过API接口的方式推送到企业自己的CRM系统中,生成数据之后企业可以自动分配给相关的销售人员,实现数据闭环。全闭环的数据流转让销售人员可以看到完整的客户咨询视图,掌握完整的用户画像,从而做到精准切入,提高成单率。

05

手机号码验真——保障线索真实性

我们都知道每个获客成本的价格高达1000-5000元,再经过售前“艰苦”的套电环节后,如果因为访客留空号或者留错号码而丢失一条线索,那岂不是白白浪费广告费用和售前接待的人力付出了,冤不冤?

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快商通新推出手机号码验真“黑科技”,只要访客一输号码,立马能够判断出号码的真实性,如果号码有问题,售前接待人员可以马上提醒访客,最大程度保障线索的真实性。

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核心产品二:AI智能套电机器人

快商通推出AI智能套电机器人,灵活的人工+机器人配置,多种模式满足各个时间段接待需求,精准识别用户表达的真实需求,留资营销。

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模式一:机器人独自接待

当夜间无人接待时,启用快商通AI智能客服机器人,模拟真人对话场景,智能引导访客留联,获联后自动分配人工,次日人工迅速联系转化。

机器人独自接待的价值在于帮助企业,将进入任何一个渠道的访客,进行智能套电,实现套电留联-线索流转的自动化。帮助企业在晚间无人工客服值守时,抓住流量;

模式二:人机协作

设置机器人客服作为替补接线,人工客服一旦离线,机器人自动上线,在完成套电后再根据客服分配原则分配给客服。

通过人工协作模式,一方面,机器人的接待,能够更缩短高峰咨询响应时间,解决咨询太多未能及时回复或精细化引导,造成访客流失的问题。

另外一方面,机器人在客服后台的智能辅助能力,也能够帮助人工更高效的完成专业信息传递,教育培训方面,许多新人客服对于某些专业问题束手无策,机器人可直接调用数据回答。

通过这种无缝衔接,用户在初次咨询时,便能够获得高品质的服务,那么用户无疑会更愿意进行沟通,为企业增加商机可能。

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模式三:人机一体

所谓人机一体指的是每个客服分配一个机器人小助手自动接待,客服可实时监控对话情况,随时接管。

人机一体的价值在于,咨询高峰时分担客服人员的咨询压力,工作内容由接线转为持续优化,同时避免流量流失、线索浪费。

核心产品三:AI智能问答机器人

快商通推出AI智能问答机器人,人机高效协作,由机器人解决90%简单咨询问题,释放人工精力,接待更复杂的问题解答,服务质量大幅提升。

在教培场景中,重复且可采用标准化回答的问题数量很多,采用人工接待不仅耗费双方时间,还影响处理效率。

接入快商通智能问答机器人,可7x24h代替人工客服随时为用户处理问题。重复且可采用标准化回答的问题交给机器人解决,通过设置常见问题,判断并引导用户在会话中通过简单地点选,直接解决问题,极大节省咨询时间,非常有效地降低了人工客服的压力。

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核心产品四:API接口

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简化线索流转流程 提高效率

售前客服创建完用户信息之后,会直接流转给销售人员进行营销转化。

如果企业使用了自己的CRM系统,快商通将提供API接口对接服务,企业可将创建的客户信息通过API接口的方式推送到企业自己的CRM系统中,生成数据之后企业可以自动分配给相关的销售人员。

专属客户成功服务团队

快商通提供的不仅仅是售前售后服务,而是整个团队的极致服务。我们为每一家合作企业组织一支专业的4v1团队,帮助你更快更好上手使用,并全程保障服务。

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客户案例

为什么选择快商通?

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