首页 > 资讯 > 快讯
华夏医院集团携手快商通,开启智能数字化新模态
来源:互联网 发布时间:2021-02-26 11:43:06

2月23日,快商通与华夏医院集团签署合作协议,双方将以人工智能技术在医疗数字化方面的应用与整合为核心,开展深度合作,加快推进医疗服务的智能数字化与数字化智能治理。

图片3.jpg

图片4.jpg

数字化医院建设已成为医院发展的必然趋势,随着信息技术的快速发展,国内越来越多的医院开始加速实施AI与医院数字化的深度融合,以提高医院的服务水平与核心竞争力。

此次合作后,快商通将从“1+4+5”的智能数字化赋能战略出发,即自主原创的Kriston AI引擎、「自然语言处理+知识图谱+声纹识别+语音识别」4大核心技术、「智能客服云平台+智能机器人平台KICP+知识应用平台KAP+BI智能分析平台BIP+语音技术平台」5大智能中台,全链路赋能华夏医院集团业务流程数字化、智能化。

一、基础服务:全生命周期服务+降本增效

AI驱动与BI渗透的双轮驱动,可帮助华夏医院集团实现客户全生命周期服务闭环与降本增效。

快商通智能客服云平台成熟的AI能力与底层服务能力,可帮助华夏医院集团打通前后端数据,完成客户画像、数据分析等数据智能化升级工作。具体来说,即通过平台内的智能营销客服系统、AI智能机器人等核心产品,打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】,以解决华夏医院集团此前客户服务数据分散问题,建设客户全生命周期服务闭环。

图片5.jpg

基于快商通智能客服云平台的智能营销客服系统,其全渠道接入能力与客服工作的智能化管理,可提高客服人工效率。

基于平台的AI智能机器人,以营销获联为目标,是人工智能赋能企业数字化发展的新突破,意图识别准确率高达98%,业务水平可达到高级人工客服的85%,足够满足企业售前接待所需的问答能力与营销能力。应用这一机器人后,华夏医院集团可将人工客服从前端重复性咨询任务中释放出来,集中精力于线索转化等高价值工作中,真正实现降本增效。

二、升级服务:赋能智能数字化升级

机器人能力升级

为赋予机器人对话交互强大的语义理解能力,实现对话式AI,快商通以自然语言处理及深度学习技术为核心,辅以知识图谱、语音技术等,推出一站式企业级的智能机器人平台(KICP),致力于让企业低代码创建AI智能对话应用,在各业务场景中实现知识库构建、知识图谱、智能质检、智能搜索等技术应用。

此次与华夏医院集团的合作,快商通将为其提供基于KICP平台的AI智能对话机器人:

①开放式流程配置:可视化、图形化,业务角度极简配置,0成本学习应用;

②知识干预:华夏医院集团可根据实际需求,对知识库内的预设话术进行自主查询/修改/替换,快速构建场景问答能力;

③学习优化:基于人机交互的错误发现机制,自动挖掘多轮对话中可优化模型的样本,助力华夏医院集团高效优化技能。

图片6.jpg

知识应用能力升级

快商通在知识管理、多轮流程、结构化知识图谱等知识图谱技术的研究基础之上,结合自然语言处理等AI技术,推出自主原创的知识应用平台(KAP),通过海量数据构建用户画像、行业知识图谱,自动分析对话数据、内容和主题、客户心声,充分挖掘数据、产生知识价值,为华夏医院集团构建基于知识图谱的认知智能中台:

①知识库:快商通为华夏医院集团提供了一套完善的知识库系统,让客服人员可以专业、高效地回答客户遇到的问题;

②知识培训:知识库包含公共知识库和个人知识库两部分,管理员维护公共知识库,供所有客服统一学习使用,缩减培训时间。同时,每个客服也拥有个人知识库,以解决岗位中遇到的专业问题,帮助初级客服快速具备高级客服能力;

③知识检索:可提供知识库构建、知识智能助理、知识库优化等功能,帮助华夏医院集团实现知识智能化管理与查询,为每个员工构建一个智能知识助理。

图片7.jpg

BI能力升级

快商通基于BI分析系统BIP,可对华夏医院集团的客户数据进行多维度智能追踪,整合营销投放、用户行为、业务数据等多种数据源,覆盖全链路的业务分析与客户洞察,实现多维度的数据分析和智能决策方案:

①打通全链路的营销投放ROI分析

②完善的客户标签画像分析

③灵活的BI可视化报表

快商通与华夏医院集团合作的第一阶段,将从快商通智能营销客服系统与AI智能客服机器人开始,逐步将AI能力渗透到医院实际业务流程之中,最终实现智能数字化升级。

快商通于2012年开始人工智能技术自主原创,是国内少数拥有独立自主算法研究能力的高新技术企业,技术实力被官方认证为国家第一梯队(←点击了解详情)。公司在人工智能技术的研究方向包括声纹识别、语音识别、自然语言处理、大数据处理等技术,致力于通过SaaS平台帮助中小企业完成供给侧升级,实现产业智能数字化;通过智能语音解决方案与智能数字化升级方案,赋能公安、金融、社保等多个领域,实现数字化智能治理。

截至2020年底,快商通已服务企业用户超过38万,包括国家电网、美莱集团、新华教育、中国建设银行等各领域头部企业。“用技术和产品服务30亿用户”是董事长肖龙源提出的企业愿景,快商通希望帮助更多企业,享受产业智能数字化与数字化智能治理带来的服务创新与能效创新。

上一篇:全球软件领域最高认证!快商通通过CMMI5级评估
下一篇:安徽庐江:茶山“春耕”
本网推荐
「特殊的推荐宝贝」:为小流浪汇聚每一分暖意
香港澳美制药奥泰灵、奥肯能、奥络、澳能上榜2022-2023中国家庭
兆龙出国荣获“回响中国”腾讯教育2023年度出国服务影响力品牌
兆龙移民总经理刘杨接受CCTV《大国品牌》栏目组特别专访
交通安全日曹操出行亮出安全“四大法宝”夯实好服务体验
沃尔沃EM90:豪华MPV新时代的开启者!
沃尔沃XC60:三十万预算如何获得高品质长途出行体验
FENDI CLUB啤酒:未来发展趋势
淘宝「老宝贝上新」公益计划收官,践行企业社会责任为双十一带来别
双11玩这么花?不得不说天猫还是有点格局的!
前沿资讯
幸会杭万·共鉴时光 | 殿堂级烧肉「老乾杯」登陆杭州,以品质实力
医美如何借力新氧、小红书、美团沉淀私域?1小时直播教你玩转
“闪测”全自动核酸检测工作站亮相
3年拓店近300家,恋上麻椒鸡勇当麻椒鸡中的战斗机
菓蓝购2.0小程序正式上线,聚焦大母婴市场
幸会杭万·共鉴时光 | 老乾杯首秀杭州,品质实力抬升城市烧肉美味
春节档白酒迎大考!舍得携手耿乐共创虎年首秀,强共鸣激发高热度
幸会杭万·共鉴时光 |「老乾杯」首秀杭州,殿堂级烧肉亮相万象城
完美收官!《江湖搜食记》获7亿多关注,沱牌“唤醒计划”再加速!
平顶山博爱妇产医院五一假期“五好一利她”医疗活动正式开启
热门资讯排行
汇聚金融力量 共创美好生活 --2023年“金融消费者权益保护教育宣
河南质量工程职业学院舞钢校区开工仪式隆重举行
退役大学生张奥河中救人不留名
“她”世界职场巾帼武瑞霞:让青春逐梦绽芳华
致敬国粹 传承“匠心”〡武瑞霞:钧瓷的“匠心”也是企业的品质
传递正能量〡“爱心使者”武瑞霞:让更多人得到爱和温暖
文化多棱镜〡武瑞霞:用“匠心“做好产品和服务
增长力集团武瑞霞:永远做企业的好伙伴
巾帼女杰〡武瑞霞:用行动照亮梦想
态度人物〡武瑞霞:做有温度、有担当的企业
关于我们版权声明广告服务联系我们
Copyright © 2018 河南铁军网络科技有限公司 版权所有 本网站所转载的信息,不代表中部资讯网观点;署名来源中部资讯网文章,未经许可不得转载。
主管单位:河南铁军网络科技有限公司 法律顾问:河南浩盈律师事务所
工信部备案号:豫ICP备16021895号豫公网安备41010702002438号豫公网安备41010702002438号
违法和不良信息举报电话:(0371) 89971666 电子邮箱:hnppxc@126.com 技术支持:河南科加