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郑州苏宁易购售卖小天鹅洗衣机有“黑历史”消费者获“退一赔三”
来源:河南广播电视台 发布时间:2021-03-19 17:29:04 

近日,消费者司先生遇见一件蹊跷事,他家里2018年3月份在郑州白沙镇苏宁易购购买了一组新电器,直到前几天一台小天鹅洗衣机却出现了问题,维修师傅上门服务的时候好心地告诉他,这台洗衣机很有可能是一台二手机器,在他购买之前已经在已经在洛阳市洛宁县安装过。

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媒体关注后,司先生再次和维修师傅电话进行了确认,维修师傅表示公司的系统上确实显示确实在洛宁安装过,但是至于什么情况并不清楚。

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“我感觉他们都是一群骗子,我们以为相信苏宁电器是大品牌才到他们家购买,买了三年没有任何人告知,当它坏了,维修师傅才好心告诉我。”对此,司先生非常气愤。

随后,为了弄清事情原委,媒体和司先生一起到中牟县苏宁易购探个究竟。

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“在你这购买的洗衣机,为啥之前在洛宁县有安装记录,你给我解释解释?”面对司先生的疑问,白沙镇苏宁易购的负责人先是不承认,司先生家的洗衣机是从他们这购买。

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为此,司先生提供了购买记录,这位负责人又改口说,是中间人买的不是司先生购买,并且表示这个货(洗衣机)怎么送并不知情。司先生现场拨打苏宁易购客服电话,查询当时购买电器的地址和送货地址,结果显示该店就是这台洗衣机的购买商店,而且送货地址就是司先生家。司先生认为,这台洗衣机,就是购买后直接送上门的,没有经过任何中转,当天在他家安装的。


“这台机器谁出的?怎么出的?都会有记录,这个都是可以查清楚的,为啥会出现这种情况?”面对媒体的采访,这位当事人先是说需要接到领导电话,才能做出回答,并建议记者去采访郑州苏宁易购总部。

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对此司先生认为,郑州白沙镇苏宁易购不讲诚信。最后,媒体建议这位负责人,这台洗衣机为啥会有个异地安装的记录?针对这种情况究竟是怎么一回事,下一步如何解决,尽快给上级领导联系。

这位负责人最后表示,最迟第二天下午两点前会给消费者一个答复,如果说是我们的责任该怎么承担责任就怎么承担。随后,媒体也将情况反映给了当地市场监管部门。

当天司先生表示向媒体反馈,商家承认是自己的问题,愿意一赔三,但是他还没有同意,要查清楚到底是怎么回事。

第二天,司先生向媒体反馈,期间商家给他打过很多次电话,又跑到家里,现在已经赔付完成了,但是至于“一赔三”的依据以及这台洗衣机是不是二手的,商家还确定不了。

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这台洗衣机到底是不是二手的?为何显示有异地安装记录,媒体来到苏宁易购郑州区域了解情况。苏宁易购郑州区市场部总监介绍,从当天事情发生到夜里十二点一直在核查这个情况,消费者购买的整个流程是没有问题的。至于为何会有异地安装的记录,通过核查门店系统里没有查到一手的销售记录,现在还在和小天鹅厂家核实看问题到底出在哪里。

那么对消费者进行了“退一赔三”,赔付的标准是什么?针对媒体的采访,这位负责人表示,在核查的过程中发现,消费者是没有任何问题的,至于消费者反映有安装记录的,安装记录还在进一步核查中,为了315期间针对消费者的投诉问题,我们先行沟通把顾客的问题解决掉。(来源:河南广播电视台)



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