近日，消费者司先生遇见一件蹊跷事，他家里2018年3月份在郑州白沙镇苏宁易购购买了一组新电器，直到前几天一台小天鹅洗衣机却出现了问题，维修师傅上门服务的时候好心地告诉他，这台洗衣机很有可能是一台二手机器，在他购买之前已经在已经在洛阳市洛宁县安装过。

媒体关注后，司先生再次和维修师傅电话进行了确认，维修师傅表示公司的系统上确实显示确实在洛宁安装过，但是至于什么情况并不清楚。

“我感觉他们都是一群骗子，我们以为相信苏宁电器是大品牌才到他们家购买，买了三年没有任何人告知，当它坏了，维修师傅才好心告诉我。”对此，司先生非常气愤。

随后，为了弄清事情原委，媒体和司先生一起到中牟县苏宁易购探个究竟。

“在你这购买的洗衣机，为啥之前在洛宁县有安装记录，你给我解释解释？”面对司先生的疑问，白沙镇苏宁易购的负责人先是不承认，司先生家的洗衣机是从他们这购买。

为此，司先生提供了购买记录，这位负责人又改口说，是中间人买的不是司先生购买，并且表示这个货（洗衣机）怎么送并不知情。司先生现场拨打苏宁易购客服电话，查询当时购买电器的地址和送货地址，结果显示该店就是这台洗衣机的购买商店，而且送货地址就是司先生家。司先生认为，这台洗衣机，就是购买后直接送上门的，没有经过任何中转，当天在他家安装的。

“这台机器谁出的？怎么出的？都会有记录，这个都是可以查清楚的，为啥会出现这种情况?”面对媒体的采访，这位当事人先是说需要接到领导电话，才能做出回答，并建议记者去采访郑州苏宁易购总部。

对此司先生认为，郑州白沙镇苏宁易购不讲诚信。最后，媒体建议这位负责人，这台洗衣机为啥会有个异地安装的记录？针对这种情况究竟是怎么一回事，下一步如何解决，尽快给上级领导联系。

这位负责人最后表示，最迟第二天下午两点前会给消费者一个答复，如果说是我们的责任该怎么承担责任就怎么承担。随后，媒体也将情况反映给了当地市场监管部门。

当天司先生表示向媒体反馈，商家承认是自己的问题，愿意一赔三，但是他还没有同意，要查清楚到底是怎么回事。

第二天，司先生向媒体反馈，期间商家给他打过很多次电话，又跑到家里，现在已经赔付完成了，但是至于“一赔三”的依据以及这台洗衣机是不是二手的，商家还确定不了。

这台洗衣机到底是不是二手的？为何显示有异地安装记录，媒体来到苏宁易购郑州区域了解情况。苏宁易购郑州区市场部总监介绍，从当天事情发生到夜里十二点一直在核查这个情况，消费者购买的整个流程是没有问题的。至于为何会有异地安装的记录，通过核查门店系统里没有查到一手的销售记录，现在还在和小天鹅厂家核实看问题到底出在哪里。

那么对消费者进行了“退一赔三”，赔付的标准是什么？针对媒体的采访，这位负责人表示，在核查的过程中发现，消费者是没有任何问题的，至于消费者反映有安装记录的，安装记录还在进一步核查中，为了315期间针对消费者的投诉问题，我们先行沟通把顾客的问题解决掉。（来源：河南广播电视台）