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快商通抖音客服系统,帮助企业流量转化与运营提效双管齐下
来源:互联网 发布时间:2020-09-04 15:56:28 

近期,抖音公布了第三期“中小企业复苏计划·企业号专场”,大手笔的升级了企业直播特权和加码15亿流量,继续为抖音企业号权益造声势,投流量,做扶持。

抖音企业号无疑是这个夏天短视频界最“乘风破浪”的一股势力。在风浪口,不少企业号成功瓜分了第一批的蛋糕甜头。

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例如在表现亮眼的教育行业中,51talk青少儿英语拥有粉丝量111.7万,获赞量455.9万;中公教育及其下属矩阵抖音号粉丝量超过150万,获赞量超过千万……

据一位教育独角兽公司的市场负责人介绍,仅2019年暑假招生,抖音对公司整体获客的贡献占到60%。

企业号运营实操攻略

抖音企业号应该怎么做?眼看别人赚得盆满钵满,自己却还在苦于没有流量运营无门?如何抓住这波流量红利找到新的营销突破口?

1.打造优质视频内容

视频是抖音最主要的内容,如何让你的视频脱颖而出,是企业号涨粉丝、涨权重的关键。我们以拥有近400万粉丝的小米手机为例,总结了以下几点技巧。

*情景带入账号人格化:

打造人格化的账号,结合剧情固定真人出镜的观看体验更佳,因为“露脸”会让用户快速形成记忆,营造亲密感,引发用户持续关注。

*结合热点:

选择与账号调性符合的热点,如是抖音上的热门BGM、话题或挑战赛,把最近爆款元素和品牌内容进行结合,更有可能获得大量曝光、快速吸引粉丝。

*精华片段展现:建议通过剪辑手段进行“碎片化传播”,将精华部分集中展现,更能激起潜在用户的兴趣,达到吸粉目的。

*分享稀缺性和创意化的内容:

随着短视频生态的愈发完善,千篇一律的视频内容很难再吸引用户。独具风格、大胆创新、拥有稀缺性内容的短视频更能吸引粉丝关注获得好评,还可快速吸引用户关注和了解产品,增加产品的销售。

2.用账号矩阵实现翻倍导流

盘点抖音的大V企业号,我们发现品牌们都不约而同的搞起了“账户矩阵”,通过发布不同类型视频吸粉引流,几个账号之间互相引流以此实现短期内快速涨粉,带来更多流量曝光。

但对于运营人员来说,账号过多难管理,矩阵可能会成“迷阵”!

可使用快商通的抖音企业号客服系统统一接入多个抖音企业号,实现多账号聚合管理,建立一个流量循环的品牌宣传链。

运营人员仅需通过绑定、授权即可使用快商通同时接收与回复不同账号的粉丝消息。还可以根据矩阵需求,合理规划主账号发展、高效处理子账号的消息接待,达到对子母账号的管理与导流目的。

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3.营造良好的视频评论氛围

不同于其他平台的,抖音的流量分配是去中心化的,系统将根据算法给每一个作品分配一个流量池。

流量池参照点赞量、评论量、转发量、完播率这4个标准进行推荐。

除了对视频内容下功夫外,还可通过评论维护,引导用户点赞、转发或参与关于视频内容的创造内容的讨论进一步提升视频的推荐。

但许多运营人员都遇到了评论消息太多,无法实现每条都回复,但从大量的评论里一条条查看再筛选出优质评论回复又消耗太多的时间精力,效率较低的问题。

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通过快商通的企业号客服系统即可解决这个问题,评论内容实时同步更新,运营人员仅需通过关键词筛选便可从“茫茫评论”中选中高质量神评或针对用户提问的高频问题进行精选回复。通过评论区互动氛围的营造有助于提升视频权重,提高粉丝的活跃度,亦可提高管理效率,快速互动。

4.消息及时接待商机不流失

对于商家来说,企业号设立的目的便是建立品牌、推广产品、获取粉丝、成交转化。

但令人尴尬的是,不少用户在刷完视频、看完直播、甚至是通过主页引流窗口发送私信后却面临着“咨询找不到人、等待时间过于漫长”等问题。

当前咨询人员过渡,请耐心等待……

这是由于不少账号运营人员并非专业客服人员且面对高峰期的咨询流量,难以及时处理。

针对这种情况,可以通过快商通直接接入私信消息,由专业客服进行接待,提高成交转化率。

当有粉丝发送私信消息,系统将在第一时间内提醒客服及时接待。通过系统预设的“欢迎语”、“结束语”还可为粉丝营造良好的咨询体验,提高客服接待效率。

同时快商通还支持多企业号私信消息统一接待,便于账号矩阵的统一管理;私信过的消息可永久保存,避免信息丢失;

5.盘活粉丝经济

对于粉丝而言,抖音账号千千万。如何让粉丝选择你,认定你呢?

除了视频内容要好玩有趣,账号形象要鲜明外,企业还可以通过提供优质粉丝服务管理来营造亲密感,引发用户持续关注,盘活粉丝经济。

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*洞察用户画像:查看粉丝名片信息,来源地区等用户画像。通过对用户进行分析,可以清楚的了解自己的用户,让我们无论是在视频内容的制作上,还是用户运营上,都能够一击即中。

*粉丝分组管理:针对不同属性、意向度、兴趣标签的粉丝进行分组管理,便于运营人员根据不同粉丝人群开展更具针对性的营销活动。

6.消息群发让营销更简单

而随着企业号的“做大”,不少运营人员也益发觉得运营难度增大,沉默粉丝太多、直播新上、新品推广、活动营销难以高效触达核心粉丝。

私信一条条唤醒,效率太低,怎么办?

快商通的粉丝消息群发功能,可根据目标对象选择不同分组的粉丝进行精准群发消息。

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群发内容可根据企业营销需求选择文本、图片、表情、卡片消息、链接等多种形式。

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例如,企业想就单条视频推送给标签用户可选择添加视频链接进行群发推送实现精准触达;此外,还可以采取多种形式结合的方式打造图文并茂的营销内容,让企业营销更简单,创意“不简单”。

如果想知道更多的运营技巧,欢迎前往“快商通营销大脑”微信公众号,回复“抖音企业号”,费领取超全的《企业号运营资料包》。



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